AI 輔助，而非取代判斷
AI 可以協助整理、分類、摘要及提出建議；涉及資格認定、核准、裁罰及公共權益的決定，仍應由人員負責。
政府系統與 AI 整合
Government Systems & AI Integration
AI 的價值，不只是產生文字，而是協助政府機關整理資訊、降低重複行政工作、改善民眾體驗，並在既有制度與系統中建立更有效率的工作流程。
Modest Foundry 關注的不是用 AI 取代公務人員，而是透過文件辨識、知識檢索、流程自動化、資料分析與通知服務，讓承辦人能更快取得資訊，讓民眾更容易完成申辦。
01文件與資料
02AI 理解與整理
03人工確認
04既有政府系統
05民眾服務與行政決策
我們如何看待政府 AI
把 AI 放進公共服務流程之前，先把責任、來源、系統邊界與資料安全說清楚。
回答必須可以追溯
知識問答、法規解釋及文件分析結果，應顯示來源文件、頁碼、版本與更新日期，而不是只提供無法驗證的答案。
整合既有系統
AI 應透過 API、批次交換或中介服務融入既有公文、申辦、客服或案件系統，不要求機關全面更換既有系統。
資料安全優先
依照資料敏感程度，系統應支援權限控管、操作紀錄、資料遮蔽、私有雲、封閉環境或地端部署。
02 / INTERNAL
對內：提升行政與承辦效率
從大量文件、案件與會議資料中，協助承辦人更快找到資訊、辨識問題並完成例行工作。
01公文與附件智慧處理
從掃描文件到欄位擷取，確認後再回寫既有案件系統。
公文與附件智慧處理
從掃描文件到欄位擷取，確認後再回寫既有案件系統。
- OCR 辨識掃描文件
- 文件類型判斷
- 申請人、日期、金額及案號擷取
- 建議承辦科室
- 附件完整性檢查
- 自動產生案件摘要
- 將確認後的資料寫入既有系統
02機關內部知識問答
以自然語言查找內部知識，並保留來源與權限邊界。
機關內部知識問答
以自然語言查找內部知識，並保留來源與權限邊界。
- 整合作業流程、法規、函釋、SOP、契約及操作手冊
- 以自然語言搜尋機關內部知識
- 回答附帶文件名稱、頁碼、版本及更新日期
- 依照使用者權限限制可查詢的資料
03會議紀錄與決議追蹤
把會議內容整理成可分派、可通知、可跨次追蹤的工作紀錄。
會議紀錄與決議追蹤
把會議內容整理成可分派、可通知、可跨次追蹤的工作紀錄。
- 語音轉文字
- 說話者辨識
- 會議摘要
- 決議事項擷取
- 負責人與完成期限整理
- 待辦通知
- 跨次會議追蹤未完成事項
04採購與契約輔助
整理文件差異與風險提示，不代替採購人員做出判定。
採購與契約輔助
整理文件差異與風險提示，不代替採購人員做出判定。
- 招標文件缺漏檢查
- 規格前後矛盾提示
- 契約與需求書差異比較
- 投標文件差異整理
- 驗收項目完整性檢查
- 歷史規格與價格資料比較
- 僅提供風險提示，不代替採購人員判定
05陳情與客服案件分類
協助辨識案件屬性、派案線索與重複議題，再由承辦人確認。
陳情與客服案件分類
協助辨識案件屬性、派案線索與重複議題，再由承辦人確認。
- 自動辨識案件類型
- 擷取地址與關鍵資訊
- 建議承辦單位
- 找出重複或相似案件
- 緊急程度提示
- 回覆草稿
- 民怨趨勢與熱點分析
06法規與函釋差異分析
把條文變動轉換成流程、表單與系統可能受影響的清單。
法規與函釋差異分析
把條文變動轉換成流程、表單與系統可能受影響的清單。
- 新舊條文比較
- 新增、刪除及修改內容整理
- 推測可能受影響的流程、表單與網站
- 產生內部教育訓練摘要
- 通知相關承辦單位進行人工確認
07資訊系統維運助手
整合手冊、客服單與錯誤紀錄，縮短問題初步排查時間。
資訊系統維運助手
整合手冊、客服單與錯誤紀錄，縮短問題初步排查時間。
- 整合操作手冊、歷史客服單與錯誤紀錄
- 查詢過去是否發生過相同問題
- 自動分類客服單
- 提供初步排查步驟
- 產生使用者回覆草稿
- 協助資訊人員整理資產與版本資訊
08稽核與異常偵測
從資料組合與操作紀錄找出異常線索，交由稽核或承辦人確認。
稽核與異常偵測
從資料組合與操作紀錄找出異常線索，交由稽核或承辦人確認。
- 重複請款或報支提示
- 異常採購價格提示
- 不合理資料組合偵測
- 異常登入或大量下載提示
- 資料前後不一致檢查
- 所有異常均應交由稽核或承辦人員確認
03 / PUBLIC
對外：改善民眾使用公共服務的體驗
讓民眾更容易理解規則、準備文件、完成申請，並即時掌握案件進度。
01智慧申辦導引
把民眾需求轉換成清楚的申辦項目、資格、附件與操作步驟。
智慧申辦導引
把民眾需求轉換成清楚的申辦項目、資格、附件與操作步驟。
- 透過問答了解民眾需求
- 建議適合的申辦項目
- 說明申請資格
- 產生附件清單
- 提供辦理地點、流程及線上入口
- 將複雜規定轉換成清楚的操作步驟
02智慧表單預檢
在正式送件前確認欄位、格式、附件與跨表單資料一致性。
智慧表單預檢
在正式送件前確認欄位、格式、附件與跨表單資料一致性。
- 必填欄位檢查
- 身分證、地址與日期格式檢查
- 附件是否齊全
- 文件圖片是否清楚
- 文件是否過期
- 不同表單之間資料一致性檢查
- 在正式送件前降低補件機率
03法規白話化與民眾問答
用較容易理解的方式說明規則，同時保留原文、來源與正式認定提醒。
法規白話化與民眾問答
用較容易理解的方式說明規則，同時保留原文、來源與正式認定提醒。
- 將正式法規轉換成容易理解的說明
- 提供常見案例
- 顯示適用條件與例外
- 支援多語言
- 保留原始法規與官方來源連結
- 明確提醒民眾正式認定仍以主管機關為準
04案件進度與主動通知
透過既有通訊管道，主動傳達案件狀態與下一步。
案件進度與主動通知
透過既有通訊管道，主動傳達案件狀態與下一步。
- LINE、Email、簡訊、App 推播與網頁通知
- 收件、補件、審核、核准、退件與到期提醒
- 將正式公文內容轉換為容易理解的通知文字
05多語言與無障礙服務
讓不同語言、年齡與閱讀能力的民眾更容易使用公共服務。
多語言與無障礙服務
讓不同語言、年齡與閱讀能力的民眾更容易使用公共服務。
- 多語翻譯
- 語音輸入
- 文字轉語音
- 即時字幕
- 簡易文字模式
- 協助新住民、外籍人士、高齡者及不同閱讀能力的民眾使用公共服務
06圖片陳情智慧辨識
由照片、位置與時間資訊產生案件初稿，確認後才送出。
圖片陳情智慧辨識
由照片、位置與時間資訊產生案件初稿，確認後才送出。
- 辨識道路坑洞、路燈故障、違規垃圾與積水
- 辨識樹木倒塌與公共設施損壞
- 從照片、GPS、時間與地址產生案件初稿
- 交由民眾或承辦人確認後送出
07預約、排隊與叫號服務
整合預約、等候資訊與通知，減少現場不確定性。
預約、排隊與叫號服務
整合預約、等候資訊與通知，減少現場不確定性。
- 線上預約
- 即時等候資訊
- 預估等候時間
- 即將輪到與過號通知
- 建議較少人的辦理時段
- 適用於戶政、稅務、監理、衛生所、公立醫院及其他服務櫃台
08災害與公共資訊助手
整合即時公共資訊，以可追溯、可理解的方式提供在地提醒。
災害與公共資訊助手
整合即時公共資訊，以可追溯、可理解的方式提供在地提醒。
- 整合氣象、道路、淹水及避難資訊
- 依所在地提供相關提醒
- 將專業公告轉換為白話說明
- 支援多語言災害通知
- 整理民眾回報資訊
- 清楚標示資料來源與更新時間
技術整合架構
我們傾向以模組化方式導入 AI。機關可以先從單一文件、單一流程或單一科室開始測試，再逐步擴充，不需要一次取代整套資訊系統。
民眾／承辦人
依角色提供合適介面、資料範圍與操作權限。
網站、App、LINE、內部系統
涵蓋 Web 前後端、iOS、Android 與多元通知入口。
API 與流程整合層
透過 API、中介服務與批次交換連接既有流程。
OCR、語音辨識、RAG、LLM、影像辨識
組合文件處理、知識檢索與多模態 AI 模組。
人工確認與權限控管
加入覆核、最小權限、稽核紀錄與資料遮蔽。
既有公文、案件、申辦與通知系統
支援 Cloud、私有雲、封閉環境或地端部署。
可整合 Web 前後端、iOS 與 Android App、OCR 與文件處理、語音辨識與摘要、RAG 知識檢索、多模態 AI，以及 LINE、Email、簡訊與推播通知；部署可依需求採用 Cloud、私有雲或地端環境。
適合從 PoC 開始的題目
一個有效的 PoC，不應只展示 AI 能不能回答問題，而應驗證它能否降低補件率、縮短處理時間、減少重複查詢，或改善承辦人與民眾的實際體驗。
- 01
AI 附件辨識與缺件檢查
- 02
陳情案件分類與智慧派案
- 03
機關內部知識問答
- 04
案件進度與主動通知
- 05
會議紀錄與決議追蹤
可能的驗證方式文件辨識正確率人工修正比例平均處理時間補件率案件分類準確率使用者滿意度回答引用來源正確率
AI 導入的前提，是可控與可驗證
從資料進入模型、結果被人工確認，到系統輸出與後續稽核，每一個環節都應有可說明的規則。
我們不建議讓 AI 在缺乏人工確認的情況下，自動執行補助核准、資格駁回、行政裁罰、醫療診斷或其他直接影響人民權益的決定。
人工覆核流程
重要結果在進入既有系統或對外發送前，保留明確的確認節點。
最小權限原則
只讓使用者與服務存取完成任務所需的資料與功能。
敏感資料與個資遮蔽
依資料分類在輸入模型前進行遮蔽、去識別化或隔離。
操作與查詢紀錄
保留誰在何時查詢、修改、確認與輸出內容的可稽核紀錄。
回答附來源
知識回答與文件分析顯示來源、頁碼、版本與更新時間。
模型及 Prompt 版本紀錄
模型、規則與提示詞可追蹤，讓結果變動有跡可循。
資料保存與刪除規則
明確定義輸入、輸出、紀錄與暫存資料的保存期限。
外部模型資料使用管理
確認外部服務是否留存資料或使用資料訓練，並納入契約與設定。
私有雲、封閉環境或地端部署
依敏感程度與既有環境選擇合適的模型與部署位置。
停用、替換與降級機制
模型異常或政策變更時，可切換規則、替代服務或人工流程。
07 / COLLABORATION
從單一流程開始合作
政府 AI 不一定要從大型平台開始。針對一個明確、重複且可衡量的行政流程，先建立小型驗證，再依照實際成效擴大導入，通常是更務實的方式。
- 01前期需求與流程討論
- 02小型 PoC
- 03既有系統 AI 功能擴充
- 04API 或中介服務開發
- 05文件與影像辨識模組
- 06App、Web 與通知系統
- 07與主承包商或系統整合商合作
- 08子系統及分包開發
- 09維運、監控與持續改善